Portail de demandes de service

Est-ce que je peux encore appeler la répartition pour soumettre une demande ?

Oui. La demande par téléphone reste disponible, particulièrement pendant la période d'adaptation. Des membres de l'équipe sont disponibles pour vous guider pendant les heures de bureau. En dehors des heures de bureau, la répartition demeure joignable pour toute demande urgente ou exceptionnelle. Au fil du temps, nous vous encourageons à utiliser le portail comme canal principal, ce qui vous donnera davantage d'autonomie et d’informations au sujet de votre demande.

Est-ce que le portail va changer mon rôle ?

Non. Web Request vous donne plus de flexibilité et d’informations. Vous soumettez vos demandes quand vous le souhaitez, où que vous soyez, et vous suivez leur état en temps réel. Votre rôle reste le même.

Que se passe-t-il si je soumets ma demande après le délai réglementaire ?

Les délais prescrits s'appliquent dans le portail comme auparavant. Le portail affiche de manière claire les échéances à respecter. Si une demande est soumise hors délai, des frais peuvent s'appliquer. En cas de doute, consultez les ressources sur le site web Pilot Control ou contactez la répartition.

Est-ce que je dois tout remplir d'un coup ?

Non. Vous pouvez préremplir votre demande et y revenir plus tard. La demande ne sera soumise que lorsque tous les champs obligatoires seront remplis et que vous aurez cliqué sur le bouton de soumission.

Est-ce que le portail va m'empêcher de soumettre ma demande si des informations manquent ?

Oui. Le formulaire comporte des champs obligatoires. Cette vérification vous assure que votre demande contient toute l'information nécessaire pour être traitée correctement et évite les allers-retours.

Est-ce que je peux réutiliser une demande précédente ?

Oui. Le portail conserve l'historique de vos demandes. Vous pouvez récupérer une demande antérieure comme base pour une nouvelle soumission.

Comment modifier ma demande une fois soumise ?

Vous pouvez modifier votre demande directement dans le portail, tant que les délais réglementaires le permettent. Passé ces délais, veuillez contacter la répartition par téléphone pour les situations exceptionnelles.

Est-ce que mes factures vont continuer à être envoyées par courriel ?

Oui, comme à l’habitude. En plus, elles sont accessibles dans votre portail client en tout temps.

Qu'arrive-t-il si le portail est inaccessible ?

Si le portail est inaccessible, veuillez contacter la répartition par téléphone. Le service de pilotage n'est jamais interrompu en raison d'un problème technique. Pour un problème persistant, écrivez à infopilotcontrol@psl-slp.gc.ca.

Est-ce que je reçois un avis quand l'état de ma demande change ?

Oui. Le portail envoie des notifications électroniques pour les confirmations et les mises à jour.

Le système peut-il traiter plusieurs demandes en même temps ?

Oui. Le système est conçu pour traiter plusieurs demandes en parallèle.

Les exigences des autorités portuaires et des douanes sont-elles intégrées ?

Non. Web Request couvre uniquement votre demande de pilotage auprès de l’Administration Pilotage Saint-Laurent. Les démarches auprès des autres entités restent distinctes, comme à l’habitude.

Comment apprendre à utiliser le portail ?

Consultez les fiches d'aide à la tâche.

Notre équipe est disponible pendant les heures de bureau. En dehors de ces heures, vous pouvez effectuer vos demandes par téléphone le temps de vous familiariser avec le nouveau système.